Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:

Protherm Ofenservice
Inhaber: Daniel Burckart
Rodheimer Straße 37A
35444 Biebertal-Fellingshausen
Deutschland

Telefon: 06409 80 80 940
E-Mail: info@mczersatzteile.de

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb unseres Onlineshops, die Bearbeitung von Anfragen, die Abwicklung von Bestellungen, die Lieferung von Ersatzteilen, die Zahlungsabwicklung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung erforderlich ist.

Personenbezogene Daten sind insbesondere Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten, Angaben zu Ofenmodellen und Ersatzteilen, Seriennummern, Kommunikationsinhalte sowie technische Nutzungsdaten.

Soweit in dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Rechtsgrundlage genannt ist, erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsdurchführung oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Pflichten, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO auf Grundlage Ihrer Einwilligung.

3. Besuch unserer Website, Hosting und Server-Logfiles

Unsere Website wird bei one.com betrieben. one.com stellt Hosting-, Speicher-, Datenbank-, Sicherheits- und E-Mail-Dienstleistungen bereit.

Beim Aufruf unserer Website werden technisch erforderliche Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• aufgerufene Seiten oder Dateien,
• Browsertyp und Browserversion,
• Betriebssystem,
• Referrer-URL,
• übertragene Datenmenge,
• Meldung über einen erfolgreichen Abruf.

Die Verarbeitung erfolgt zur technischen Bereitstellung der Website, zur Stabilität, Sicherheit, Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Server-Logdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Eine längere Speicherung kann erfolgen, wenn dies zur Aufklärung von Sicherheitsvorfällen oder Rechtsverstößen notwendig ist.

4. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Einige davon sind technisch erforderlich, damit der Warenkorb, der Checkout, das Kundenkonto, die Cookie-Einstellungen und Sicherheitsfunktionen ordnungsgemäß funktionieren.

Soweit Cookies oder vergleichbare Technologien nicht technisch erforderlich sind, setzen wir diese nur nach Ihrer Einwilligung ein. Die Einwilligung erfolgt über unser Consent-Tool „Complianz“.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Link „Zustimmung verwalten“ im Footer unserer Website ändern oder widerrufen.

Rechtsgrundlage für technisch nicht erforderliche Technologien ist Ihre Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Technisch erforderliche Cookies und Technologien verwenden wir auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Kontaktaufnahme und Kontaktformulare

Wenn Sie uns per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder auf anderem Weg kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dies kann insbesondere umfassen:

• Name,
• Telefonnummer,
• E-Mail-Adresse,
• Anschrift,
• Angaben zu Ofenmodell, Baujahr, Seriennummer oder Ersatzteil,
• Fotos, Fehlerbeschreibungen oder sonstige Nachrichten,
• Bestell- oder Rechnungsnummern.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf einen Vertrag oder eine vorvertragliche Maßnahme gerichtet ist. Bei sonstigen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der sachgerechten Bearbeitung Ihrer Anfrage und Kommunikation mit Ihnen.

6. Bestellung, Kundenkonto und Vertragsabwicklung

Wir verarbeiten Daten unserer Kunden zur Durchführung von Bestellungen über unseren Onlineshop.

Dabei verarbeiten wir insbesondere:

• Name und Anschrift,
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
• Bestell- und Lieferdaten,
• gewählte Artikel und Ersatzteilnummern,
• Angaben zu Ofenmodell oder Seriennummer, soweit diese zur Prüfung der Kompatibilität erforderlich sind,
• Rechnungs- und Zahlungsdaten,
• Kommunikation zu Bestellung, Lieferung, Widerruf, Reklamation oder Gewährleistung.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung des Kaufvertrags und vorvertraglicher Maßnahmen.

Soweit Kundenkonten angeboten und genutzt werden, verarbeiten wir die dort hinterlegten Daten zur Verwaltung des Kundenkontos, zur Anzeige von Bestellungen und zur Vereinfachung zukünftiger Bestellungen.

7. Hersteller, Lieferanten und technische Klärungen

Soweit dies zur Prüfung der Kompatibilität, Beschaffung von Ersatzteilen, Bearbeitung technischer Rückfragen, Garantie- oder Reklamationsfällen erforderlich ist, können wir Daten an Hersteller, Lieferanten, Großhändler oder technische Ansprechpartner weitergeben.

Dies betrifft insbesondere Hersteller und Lieferanten von Ofen- und Ersatzteilen, auch wenn diese ihren Sitz in anderen EU-Mitgliedstaaten, beispielsweise Italien oder Österreich, haben.

Weitergegeben werden nur Daten, die im jeweiligen Einzelfall erforderlich sind, beispielsweise:

• Modell- oder Seriennummer,
• Ersatzteilnummer,
• technische Beschreibung,
• Fotos,
• Rechnungs- oder Bestelldaten,
• Kontaktdaten, soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsdurchführung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur technischen Prüfung und sachgerechten Bearbeitung von Kundenanfragen.

8. Buchhaltung und Rechnungswesen

Zur Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Rechnungen, Zahlungen und buchhalterischen Unterlagen verwenden wir sevdesk.

Dabei werden insbesondere Name, Anschrift, Rechnungsdaten, Zahlungsdaten, Leistungsdaten, Bestellinformationen und Ansprechpartner verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsabwicklung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Pflichten.

9. E-Mail-Kommunikation und interne Dokumentenverwaltung

Wir verwenden geschäftliche E-Mail-Systeme, unter anderem über one.com und Microsoft Outlook, zur Kommunikation mit Kunden, Lieferanten, Herstellern und Geschäftspartnern.

Dabei werden insbesondere E-Mail-Adresse, Name, Kommunikationsinhalte, Anhänge, Metadaten sowie Bestell- und Vorgangsdaten verarbeitet.

Zur internen Speicherung und Verwaltung von Dokumenten und Dateien verwenden wir Dropbox. Dort können insbesondere Angebots-, Bestell-, Rechnungs-, Kommunikations- und technische Unterlagen gespeichert werden.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsabwicklung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur effizienten und sicheren Organisation unseres Geschäftsbetriebs.

10. Zahlungsdienstleister

Für Zahlungen im Onlineshop nutzen wir insbesondere PayPal und WooPayments. Je nach gewählter Zahlungsart können weitere Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenanbieter eingebunden werden.

Im Rahmen der Zahlungsabwicklung werden insbesondere Name, Rechnungsanschrift, Bestelldaten, Zahlungsbetrag, Zahlungsstatus sowie gegebenenfalls Zahlungs- und Transaktionsdaten verarbeitet.

Die Zahlungsdaten werden grundsätzlich unmittelbar durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir erhalten in der Regel keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontodaten, sondern Informationen über die erfolgreiche, abgelehnte oder offene Zahlung.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung des Kaufvertrags.

11. Versand und Lieferung

Zur Versendung bestellter Waren geben wir erforderliche Daten an Versanddienstleister oder Speditionen weiter.

Hierbei können insbesondere Name, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Wareninhalt sowie Lieferhinweise verarbeitet werden.

Wir verwenden regelmäßig DPD. Je nach Auftrag, Sendungsgröße, Gewicht, Lieferziel oder logistischer Erforderlichkeit können auch DHL, Emons oder andere geeignete Versanddienstleister beziehungsweise Speditionen eingesetzt werden.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung des Kaufvertrags.

12. Google Tag Manager

Wir verwenden den Google Tag Manager der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Der Google Tag Manager dient der Verwaltung und Steuerung von Website-Tags. Über ihn werden insbesondere Google Analytics 4 und Google Ads technisch eingebunden.

Der Google Tag Manager selbst erstellt grundsätzlich keine eigenständigen Nutzerprofile. Soweit über ihn einwilligungspflichtige Dienste geladen werden, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-Banner.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG.

13. Google Analytics 4

Wir verwenden Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Analytics 4 hilft uns zu verstehen, wie Besucher unseren Onlineshop nutzen und welche Bereiche verbessert werden können.

Hierbei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• aufgerufene Seiten,
• Zeitpunkt und Dauer des Besuchs,
• Klicks und Interaktionen,
• technische Informationen zum Browser und Endgerät,
• Herkunft des Besuchs,
• Warenkorbaktionen,
• Käufe und Bestellvorgänge.

Google Analytics 4 wird nur nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-Banner eingesetzt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG.

Google kann Daten auch in den USA verarbeiten. Soweit Daten in ein Drittland übermittelt werden, erfolgt dies nur unter den Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere auf Grundlage geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln oder – soweit anwendbar – des EU-U.S. Data Privacy Framework.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über „Zustimmung verwalten“ im Footer widerrufen.

14. Google Ads, Conversion-Tracking und Remarketing

Wir verwenden Google Ads der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Ads nutzen wir zur Messung und Optimierung unserer Werbekampagnen. Dabei kann erfasst werden, ob Besucher nach dem Klick auf eine Google-Anzeige bestimmte Aktionen auf unserer Website durchführen, insbesondere einen Kauf abschließen.

Wir verwenden außerdem Google Ads Remarketing. Hierdurch können Besuchern unserer Website auf anderen Websites oder innerhalb des Google-Werbenetzwerks interessenbezogene Anzeigen angezeigt werden.

Zu diesem Zweck können Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden. Google kann dadurch erkennen, dass Sie unsere Website besucht oder bestimmte Bereiche unseres Onlineshops genutzt haben.

Die Nutzung von Google Ads, Conversion-Tracking und Remarketing erfolgt ausschließlich nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-Banner.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über „Zustimmung verwalten“ im Footer widerrufen.

15. Social-Media-Verlinkungen

Unsere Website kann Links zu Social-Media-Auftritten enthalten.

Es handelt sich hierbei um einfache Verlinkungen. Beim bloßen Besuch unserer Website werden dadurch keine Daten automatisch an die jeweiligen Plattformbetreiber übertragen.

Erst wenn Sie einen solchen Link anklicken, verlassen Sie unsere Website. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers.

16. KI-Dienste

Wir verwenden in einzelnen Fällen KI-Dienste wie ChatGPT oder Gemini zur Unterstützung bei der Erstellung, Strukturierung oder sprachlichen Überarbeitung von Texten sowie bei allgemeinen technischen Fragestellungen.

Dabei übermitteln wir nach unserem internen Prozess keine personenbezogenen Kundendaten. Informationen werden vor einer möglichen Eingabe anonymisiert, insbesondere durch Entfernung von Namen, Anschriften, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Auftragsnummern, Seriennummern und sonstigen identifizierenden Angaben.

Soweit Daten tatsächlich anonymisiert sind, handelt es sich nicht mehr um personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO.

17. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Zur Erbringung unserer Leistungen setzen wir Dienstleister ein, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten können. Dazu gehören insbesondere Anbieter für Hosting, E-Mail, Cloud-Speicher, Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, Versand, Analyse und IT-Sicherheit.

Dazu gehören insbesondere:

• one.com,
• Microsoft,
• Dropbox,
• sevdesk,
• PayPal,
• WooPayments,
• DPD,
• DHL,
• Emons und andere eingesetzte Speditionen,
• Google.

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, bestehen – soweit erforderlich – Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

18. Datenübermittlungen in Drittstaaten

Einige eingesetzte Dienstleister können Daten auch außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, insbesondere in den USA.

In diesen Fällen erfolgt eine Übermittlung nur, wenn die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind. Dies kann insbesondere durch einen Angemessenheitsbeschluss, die Teilnahme am EU-U.S. Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder andere geeignete Garantien erfolgen.

19. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

Geschäfts- und Vertragsunterlagen speichern wir im Rahmen der jeweils geltenden handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten. Darüber hinaus kann eine Speicherung erfolgen, solange Ansprüche aus dem Vertragsverhältnis bestehen oder gesetzliche Verjährungsfristen laufen.

Daten aus Kontaktanfragen löschen wir, wenn die Anfrage abschließend bearbeitet wurde und keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder sonstiger rechtlicher Grund für eine weitere Speicherung besteht.

20. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten,
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten,
• Recht auf Löschung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind,
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
• Recht auf Datenübertragbarkeit,
• Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO,
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft,
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

Ein Widerspruch gegen Direktwerbung ist jederzeit möglich. Nach einem Widerspruch verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr zu Zwecken der Direktwerbung.

Die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Deutschland

21. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Datenverarbeitungen, eingesetzten Dienste oder rechtlichen Anforderungen ändern.

Stand: Juni 2026